FAQ
1-Général
Qu’est-ce que Cobagage ?
Cobagage est une plateforme qui connecte acheteurs, vendeurs et voyageurs partout dans le monde pour faciliter le shopping travel, l’achat, la vente et le don d’objets.
À quoi sert Cobagage ?
Cobagage permet de demander à un voyageur d’acheter ou transporter un article, de vendre des objets neufs ou d’occasion, ou encore de faire des dons à d’autres utilisateurs.
Dans quels pays Cobagage est disponible ?
Qui peut utiliser Cobagage ?
Cobagage vend-il directement les articles ?
Cobagage a vocation à connecter des utilisateurs à l’international. La disponibilité de certains services peut varier selon les pays et les réglementations applicables.
Toute personne remplissant les conditions d’utilisation de la plateforme et disposant d’un compte valide peut utiliser Cobagage.
Non. Cobagage agit comme plateforme de mise en relation et d’intermédiation technique entre les utilisateurs.
2- Acheteurs
Comment faire une demande sur Cobagage ?
Quand dois-je payer ?
Puis-je commander un article depuis un autre pays ?
Il suffit de créer une demande en indiquant l’article souhaité, le lieu d’achat, le lieu de livraison, la quantité et les informations utile
Le paiement est effectué via la plateforme selon le fonctionnement du service concerné, une fois que la demande ou la transaction est validée.
Oui. Le service Shopping Travel permet de demander à un voyageur d’acheter ou transporter un article depuis une autre ville ou un autre pays.
Comment savoir si un voyageur a accepté ma demande ?
Puis-je annuler ma demande ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la remise ?
Vous recevez une notification via l’application lorsque votre demande est acceptée.
Oui, selon l’état d’avancement de la demande et les règles applicables sur la plateforme. Des frais peuvent s’appliquer dans certains cas.
Une procédure de No-Show peut être déclenchée si l’acheteur est absent ou injoignable lors de la livraison.
3- Voyageurs
Comment devenir voyageur sur Cobagage ?
Comment fonctionne une mission Shopping Travel ?
Quand est-ce que le voyageur est payé ?
Il suffit de créer un compte, consulter les demandes disponibles et accepter celles qui correspondent à votre trajet ou à vos possibilités.
Le voyageur accepte une demande, achète ou transporte l’article, puis le remet à l’acheteur selon les modalités convenues.
Le paiement est débloqué après validation de la livraison selon les règles de la plateforme.
Puis-je choisir les missions que j’accepte ?
Que faire si l’acheteur ne répond pas ?
Puis-je transporter tous les types d’objets ?
Oui. Le voyageur reste libre d’accepter ou de refuser les demandes disponibles.
Le voyageur peut utiliser la messagerie intégrée puis signaler la situation via la procédure prévue par la plateforme.
Non. Certains objets sont interdits ou réglementés. Les utilisateurs doivent respecter les lois applicables et les règles de Cobagage.
4- Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Que comprend le montant payé par l’acheteur ?
Cobagage conserve-t-il mes données bancaires ?
Oui. Les paiements sont traités via des prestataires tiers sécurisés selon les services disponibles sur la plateforme.
Le montant peut inclure le prix de l’article, les taxes applicables, les frais de service et un éventuel pourboire.
Cobagage ne conserve pas les données bancaires complètes. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Puis-je être remboursé ?
Cobagage conserve-t-il mes données bancaires ?
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et les options proposées dans l’application.
Oui, dans certains cas, selon le statut de la transaction, les conditions applicables et l’analyse éventuelle d’un litige.
Cobagage ne conserve pas les données bancaires complètes. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.
5- Livraison
Comment fonctionne la livraison sur Cobagage ?
Qu’est-ce que le code de livraison ?
Pourquoi le code de livraison est-il important ?
Que se passe-t-il si la livraison n’est pas validée ?
La livraison se fait selon les modalités convenues entre les utilisateurs, généralement avec remise validée via un code de livraison.
C’est un code unique généré dans l’application qui permet de confirmer que l’article a bien été remis à l’acheteur.
Le code sert de preuve de remise et permet de finaliser la transaction.
Sans validation, le paiement peut rester bloqué et la transaction peut nécessiter une vérification ou un traitement particulier.
Puis-je suivre ma livraison ?
Le suivi dépend du type de transaction et des échanges entre les utilisateurs via la messagerie intégrée. En générale dans la rubrique "Mes Commandes" de votre espace utilisateur dans l'application vous pouvez y avoir accès.
5- Sécurité
Cobagage est-il une plateforme sécurisée ?
Comment Cobagage protège-t-il les utilisateurs ?
Que faire en cas de problème avec une transaction ?
Cobagage met en place des mesures de sécurité pour encadrer les paiements, les échanges entre utilisateurs et la validation des livraisons.
La plateforme propose notamment des paiements sécurisés, une messagerie interne, un code de livraison et des procédures en cas de litige ou de No-Show.
Vous pouvez contacter le support et fournir les informations utiles pour permettre l’analyse de la situation.
Les objets interdits sont-ils autorisés ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Non. Les objets illégaux, dangereux, contrefaits ou prohibés par les lois applicables sont strictement interdits.
Oui. Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données.
